01
Términos de la Garantía Legal — Ley 1480 de 2011
Vigencia y cobertura
LILLIAN CUEROS otorga una garantía legal de noventa (90) días calendario, contados desde la fecha de entrega registrada en la guía de transporte. Cubre defectos demostrables de fabricación: fallas en herrajes, desprendimiento de suela o tacón por adhesivo estructural deficiente, y rupturas espontáneas en costuras de unión.
Exoneración de responsabilidad — Art. 16, Ley 1480
La garantía queda anulada y no habrá lugar a reparación, cambio o reembolso en los siguientes casos:
- Daños por uso indebido, negligencia, accidentes o contacto con agentes químicos, disolventes, alcoholes o fuentes de calor extremo.
- Marcas, peladuras, arrugas por flexión natural del pie o decoloración por desgaste normal del cuero genuino de origen animal.
- Evidencia de inmersión en agua, lavado mecánico o reparaciones realizadas por terceros no autorizados por nuestro taller.
En caso de reclamación procedente, LILLIAN CUEROS optará prioritariamente por la reparación gratuita. Si el artículo no admite reparación, se procederá al cambio por uno idéntico o la emisión de un saldo a favor, conforme a los tiempos de la Superintendencia de Industria y Comercio.
02
Derecho de Retracto y Cambios — Art. 47, Ley 1480 de 2011
Dispones de un término máximo de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto y solicitar la devolución total de tu dinero.
Condiciones de aceptación obligatorias
- El calzado debe devolverse en su empaque original intacto, con todas las etiquetas, protecciones internas y material gráfico adjunto.
- La suela no debe presentar raspaduras, suciedad ni evidencia de contacto con superficies exteriores. El cuero del empeine no debe mostrar quiebres de uso.
- Los costos de transporte logístico asociados al retracto por insatisfacción o error de talla atribuible al comprador corren por cuenta del cliente.
Excepción — Bienes personalizados
Conforme al numeral 4 del Art. 47 de la Ley 1480, el derecho de retracto NO aplica para bienes confeccionados según especificaciones del consumidor. Cualquier orden del Taller de Co-Diseño con modificaciones de horma, combinaciones únicas de materiales o tallajes especiales se considera fabricación a medida y no admite retracto ni cambios por diseño.
03
Tratamiento de Datos Personales — Habeas Data, Ley 1581 de 2012
En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, LILLIAN CUEROS actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales suministrados voluntariamente a través de los formularios del sitio web.
Finalidades exclusivas del tratamiento
Al enviar cualquier formulario, autorizas de manera previa, expresa e informada el uso de tus datos (Nombre, Correo, Teléfono, Tallas e Historial de Compra) para:
- El procesamiento técnico de las órdenes de producción artesanal y personalización en el taller.
- La gestión logística de despachos y facturación con las empresas transportadoras aliadas.
- La remisión de notificaciones de estado de pedido, alertas de seguridad y actualizaciones de servicio post-venta.
Derechos del titular
Como dueño de tus datos, conservas el derecho constitucional inalienable de conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión total de tu información en cualquier momento. Canal oficial: servicio@lilliancueros.com. LILLIAN CUEROS no transferirá, venderá ni comercializará tu información con terceros.
